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Mais um Ouro para a Prodoeste

Durante todo o ano, os concessionários de veículos comerciais Mercedes-Benz são avaliados de acordo com os padrões de qualidade estipulados pela fábrica no Programa de Certificação StarClass. Ele foi criado em 2006 e, em todos estes anos, a Prodoeste conquistou a certificação Ouro em 100% da rede.

O objetivo do programa é de sempre melhorar o nível de excelência no atendimento e eficiência da operação dos concessionários. Desta forma, são avaliados nos seguintes quesitos: qualidade de atendimento, qualidade das instalações, serviços prestados, performance e adequação às normas exigidas pela marca, com intuito de aumentar a satisfação dos clientes.

Os concessionários aprovados nesta rigorosa avaliação ganham o selo de qualidade “Certificação StarClass Mercedes-Benz” de acordo com o segmento reconhecido

(caminhões, ônibus ou vans).

A Prodoeste é a única concessionária de Minas Gerais a conquistar 15 vezes a certificação ouro. E para o orgulho ser maior ainda, a conquista é compartilhada pelas 7 unidades, tanto na categoria Caminhões como em Vans.

Para o Head de Negócios Mercedes-Benz da Prodoeste, Ênio Domingues, ¨Estar à frente destes sete concessionários é um orgulho enorme, pois sabemos que a perpetuação durante tantos anos da qualidade e da satisfação de nossos clientes é uma tarefa que somente é possível com equipe, confiança de nossos acionistas, parceria com a fábrica e muito trabalho.¨

É importante destacar que a certificação é resultado do comprometimento das equipes de colaboradores de cada uma das concessionárias. São muitos processos, indicadores e padrões avaliados ao longo do ano, que vão desde a organização e limpeza passando pela gestão diária até a performance de vendas. O sucesso da Prodoeste em todos estes pontos só foi possível através da participação e do empenho de todo o time. E claro, também com o apoio e participação incondicional dos acionistas e diretores.

Segundo Ruy Martins, multiplicador do Programa StarClass na Prodoeste, ¨ Ao longo de seus 65 anos, a Prodoeste tem como principal característica ser uma empresa que busca sempre o melhor, atuando no mercado com parceiros de primeira linha e sendo uma empresa pioneira. Por isso, carrega a responsabilidade de continuar atendendo bem os clientes, oferecendo um serviço com alto padrão de qualidade e um desempenho acima da média¨.

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